Что такое облачный контакт-центр и зачем он нужен?

Облачный контакт-центр тут https://www.oki-toki.net/products/call-center-software представляет собой сложную инфраструктуру, предназначенную для организации связи между подразделениями компании.
Оборудование от компании «OKI TOKI» представляет собой полноценный многофункциональный центр обработки вызовов, позволяющий обеспечить прямую связь между различными работниками предприятия, четкую и прозрачную передачу данных, которые передаются на все телефоны компании. Такая система, как облачный контактный центр, по своим параметрам превосходит все коммерческие call-центры.
С другой стороны, облачные клиентские сервисы, предоставляющие услугу по передачи вызовов на телефоны компании, работают по единой среде передачи данных. При этом данные клиента передаются по безлимитному каналу. Поэтому обеспечивается надежность и достоверность передачи данных, а также передача голоса, отсутствие затратных стационарных линий связи.
В итоге, облачная версия контакт-центра обеспечивает оптимальный уровень доступности и надежности как для пользователей, так и для обслуживающих компаний. Кроме того, в облачном контакт-центре не возникает проблем в процессе обслуживания. Благодаря тому, что здесь можно проводить настройку и мониторинг услуг, проблем с качеством обслуживания не возникает.
Облачный контакт сервис по сравнению с традиционной установкой более мобилен. Кроме этого, он более гибок в настройке и требует меньше средств. Благодаря мобильности, облачному контакт-центру можно запускать контакт центр из любой точки мира.
Для работы по облачной системе используется программный продукт, который разработан специально для приложений, работающие на виртуальных серверах. Также сама система может быть интегрирована с другими приложениями, что делает ее использование еще более удобным.
Конечная цель – обеспечить максимальную эффективность работы в сферах, где используется связь.
При использовании облачного сервиса снижается нагрузка на сотрудников компании. Так как во время разговора не приходится разговаривать по телефону, можно сосредоточиться на целевом виде деятельности, повысить качество работы и, соответственно, увеличить уровень дохода компании.